7月22日晚，阿联酋迪拜飞往上海的EK302航班因故备降杭州萧山国际机场。这架A380客机上数百名乘客因为入境地为上海，不得不在飞机上滞留了10余小时。23日上午，该航班乘客已在杭州机场办理入境手续，并被安置在附近酒店休息。
EK302是阿联酋航空的航班，执飞机型是有“空中巨无霸”之称的空客A380，最多可载500人。原计划22日2:50从迪拜起飞，15:30到达浦东机场，但当天延误了5个小时，7:42才起飞，于当晚8:52备降杭州萧山国际机场。
一名乘客表示，眼看要到家了，却降落在杭州，服务员又不让下机，他们一直被困在机舱内超过10小时。飞机快到上海时，一直在空中盘旋，最后广播称因上海机场有强对流雷暴天气，不符合A380降落条件，需备降杭州机场。机乘人员先是说只要等三小时左右之后会再飞上海，凌晨2:00多，服务人员又解释说要等上海的新一批工作人员过来才能开飞机，这个航班的工作人员已经超时，无法执飞。为了安抚乘客，服务员发放了饼干和水。
另一名代姓乘客称，在凌晨3:00后，飞机不知什么原因关了空调，机舱内变得闷热，还有多人出现中暑症状。一些乘客情绪激动，与服务员发生了争执。代先生说，他们从22日5点多就上了飞机，在上面待了20多个小时，几乎所有人都难以忍受。直到23日早上6点多钟，工作人员才通知可以在杭州机场办理入境手续，乘客可以自行离开。当天这趟航班几乎是满员，这么多人在飞机上折腾了一晚上，航空公司也没有提出补偿，客服人员让他们自己去官网投诉。
