黄先生在沃尔玛厦门SM分店购买了35张面值1000元的购物卡，但其中6张卡在深圳某门店被消费，余额为零。黄先生表示，这些卡一直未离身，密码区也未刮开，他本人从未去过深圳。黄先生通过门店系统查询，确认这6张卡于2025年10月在深圳某沃尔玛门店被使用，共计6000元。
黄先生将一张卡寄回制卡单位检测，结果显示卡片没有任何异常。沃尔玛方面要求黄先生报警解决，警方虽进行了调解但未予立案。沃尔玛坚持要警方先立案才能配合调查。两个月过去了，6000元购物卡余额如何“清零”依然是个谜。
黄先生提供了购卡凭证和电子发票。发票显示开票单位为已关闭四年的“深圳沃尔玛百货零售有限公司厦门世贸分店”。记者多次尝试联系沃尔玛厦门SM店核实情况，但该门店相关负责人拒绝采访。
黄先生于6月15日报警，厦门市公安局江头派出所民警到场后与沃尔玛沟通，建议沃尔玛先保证消费者利益并自行核查问题。然而，沃尔玛后续仍未提供解决方案。黄先生拨打沃尔玛400总部客服热线反映诉求，但得到的回复仍然是让其去报警。
