10月30日，广州多名网友反映广州地铁APP乘车码功能频繁出现弹窗广告，尤其是“摇一摇”触发方式严重影响早晚高峰过闸效率。广州地铁客服回应称，并非所有人都不喜欢广告，若乘客有相关诉求，可提供信息由技术部门处理。
10月31日，记者打开广州地铁APP时未发现弹窗广告。广州地铁客服表示，市民如遇广告问题，可提供绑定手机号，由客服转交技术部门处理；对于网友整治广告频繁弹窗的诉求，客服建议有困扰的用户单独反馈。
广州市海珠区市场监督管理局广告监管科工作人员指出，此类广告若属实或涉嫌违规。《广告法》明确规定，弹窗广告应具备显著关闭标志并确保一键关闭，违者将面临5000元至3万元罚款。监管部门建议，消费者可拨打12345投诉，相关部门将跟进调查。
