6月23日，有网友发视频称，自己感染结膜炎，怀疑是躺在火车硬座上睡觉所致。该视频引发网友热议，评论区不少网友晒出乘客光脚踩座椅的照片，还有网友对列车卫生状况表示担忧。记者尝试联系视频发布者，对方尚未回应。
6月23日，经视直播记者致电12306铁路服务热线。工作人员表示，硬座列车结束行程入库后，都会有工作人员打扫卫生，座椅套若存在明显污渍会立即更换清洗。“没有办法确保每天都清洗，具体要以列车为准。”工作人员还建议，如果乘客发现座位不洁净，可以第一时间联系列车员调换座位。
据“中国铁路”官方微信公众号信息显示，动车组列车坐席套的换洗周期为180天。若在此期间内发生污损情况，将及时换洗，列车运行中若发生突发污损情况，工作人员将及时清理，提供备用座套。
