10月7日，针对女子连麦反馈男友重伤住进ICU退款申请被驳回一事，张雪机车售后客服发布情况说明：
经过核查，用户连麦前他们合计联系客服7次，其中6次均是其男朋友（实际下单人）来电，通话中声音洪亮，描述清晰，所有来电中均未描述住进ICU。
通过联系门店，该用户已经交付车辆，为本人提车，用户实际并未住院，更未住进ICU。
张雪机车客服表示，关于直播间连麦反馈问题，张雪机车对撒谎0容忍。如果后期用户在直播间反馈问题，对于不属实的，张雪机车会通过该账号，在法律允许范围内，尽可能地曝光收集到的凭证，同时拉黑该用户，不再连麦为该用户处理问题。
据媒体此前报道：有网友曾发布了当初女子与张雪连麦时的录屏，女子称她男朋友在9月月初上班时出了一个小事故，人在ICU里面，目前无法提车。
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