海南省旅游文化市场行政执法局于4月26日发布通报，回应了朵女士在小红书上反映的一起事件。朵女士称，她在2024年7月入住嘉佩乐酒店期间，有19张面额1000元的港币被保洁员调包，导致她在澳门旅游时遇到困扰。近日，法院以盗窃罪判处作案人员有期徒刑一年六个月，并处罚金5000元。然而，嘉佩乐酒店尚未对朵女士进行赔偿。
对此，海南省旅游文化市场行政执法局高度重视，立即向陵水旅文局了解情况。目前，陵水旅文局正在积极协调朵女士与嘉佩乐酒店沟通，推动双方达成赔偿协议。
通报还指出，该事件反映出嘉佩乐酒店在管理员工方面存在不足。员工的违法行为给游客带来了身心伤害和财产损失，酒店应承担相应责任，并依法依规对游客进行合理赔偿。海南省旅游文化市场行政执法局将成立工作组前往属地调查相关情况，进一步规范旅游企业的经营行为，坚决维护游客的合法权益。
